为切实加强省市12328热线工作人员沟通交流，充分掌握各地市12328热线日常运行管理和货车司机接诉即办工作成效及经验做法，进一步核查各市对省厅每月通报问题整改落实情况，提高全员综合业务能力和对外服务水平，推动全省12328热线运行管理再迈新台阶，11月13日，厅运输处组织省12328热线运行服务中心和技术支持单位赴铁岭市开展12328热线货车司机接诉即办现场指导核查与业务培训。铁岭市皇家华人 局局机关相关科室、局属有关单位以及各县区负责道路货运、12328热线运行管理工作相关同志参加了现场培训会议。

  会前，铁岭市皇家华人 局运输科吕鹏宇科长带领大家参观了铁岭市12328热线服务中心，详细介绍了铁岭市12328热线运行情况、业务办理流程及热线数据应用等情况。12328省中心和技术支持单位现场普及了热线日常管理、系统运行维护的工作重点，指出了铁岭市12328热线运行管理存在的系统运维、数据传输、人员管理等方面存在的问题与不足。

  会上，省厅通报了铁岭市5-10月份12328热线货车司机诉求办理“三率”波动情况，指出了铁岭市在部微信小程序工单办理、复杂诉求跨部门协作处置等方面存在的短板与不足，并围绕工单分类正确率、诉求办理时限及“三率”等部省核心监测评价参数设定开展现场答疑，对货车司机权益保障相关政策文件进行专题宣贯培训，为铁岭市各基层承办单位快速有效处置工单提供实操指引。铁岭市局机关各科室、局属各单位、各县区参会代表就实际工作中存在的难点堵点问题作深入交流，省厅逐一回应并提出工作建议和改进方向。铁岭市皇家华人 局孟国伟副局长向省厅汇报了年初以来铁岭市12328热线货车司机接诉即办工作开展情况，深入剖析了铁岭市12328热线运行管理当前仍存在的经费保障不足、人员力量薄弱、综合业务能力有待提升等问题，并作了表态发言。

  厅运输处12328工作负责同志张博文就进一步做好铁岭市12328热线货车司机接诉即办工作提出具体要求。一是深研上级政策，规范工作流程。认真研读部省有关通知文件要求，吃透政策精神，明晰工单办理时限、处置要求及“三率”标准，强化业务培训，提升全员工单处置能力。二是发挥专班作用，强化统筹协调。货车司机专项整治专班要定期调度重点工单和“三率”情况，压实承办单位责任与热线中心督办职责，着力解决拖欠运费等难题，推动跨单位、跨部门协作。三是厘清工作职责，压紧压实责任。明确跨省、涉平台等工单接办流程与责任，规范诉求办理和评价管理，确保各环节衔接顺畅。同时，及时提醒、定期通报工单办理质效差、“三率”偏低的地区和单位，以严格问责推动工作落实。

铁岭市皇家华人 局副局长孟国伟讲话

指导核查与业务培训会议现场